Politique de remboursement

Remboursements et Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour. Pour être admissible à un retour, l'article doit rester dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, et doit être dans son emballage d'origine. De plus, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@bathmate.ca. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Nous ne pouvons pas accepter les articles renvoyés sans qu'une demande de retour n'ait été faite à l'avance. Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@bathmate.ca.

Dommages et Problèmes

Dès la réception de votre commande, nous vous demandons d'inspecter les articles rapidement. Si vous constatez des problèmes tels que des défauts, des dommages ou la réception d'un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions traiter et résoudre la situation.

Exceptions / Articles Non-Retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité liées au risque d'IST, certains articles qui entrent en contact avec les zones génitales (par exemple, les pompes, les anneaux de puissance, les inserts) et les produits de soins personnels (par exemple, le gel de contrôle, Max Out) ne sont pas retournables une fois l'emballage d'origine ouvert ou le produit utilisé. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'admissibilité au retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter.

Produit Incorrect Reçu :

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez ne pas ouvrir l'emballage d'origine. L'ouverture de l'emballage annule votre droit à un remboursement ou à un retour en raison de la nature des produits. Contactez-nous immédiatement, et nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder pour le retour ou l'échange.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier et qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne poste le remboursement.

Informations Supplémentaires sur les Remboursements :

• Notre politique permet le retour des articles non ouverts et non utilisés dans un délai de 30 jours.
• Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles utilisés ne sont pas retournables.
• Le client est responsable des frais de retour.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement.
• Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent à tous les retours.
• Une garantie fabricant de 1 à 2 ans est incluse, selon votre pays de résidence.