Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Période de retour de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, l'article doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Non ouvert

• Non utilisé

• Dans son emballage d'origine

• Accompagné d'une preuve d'achat

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne peuvent pas être acceptés.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous par l'entremise de notre page de contact avant de retourner un article.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions expliquant où et comment retourner votre article. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant votre admissibilité à un retour avant d'effectuer un achat, nous vous encourageons fortement à communiquer avec nous au préalable.

Articles non retournables (Santé et hygiène)

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles entrant en contact direct avec les parties intimes ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, notamment :

• Pompes péniennes

• Anneaux de performance

• Inserts

• Gels et produits topiques

Cette politique vise à protéger la sécurité de nos clients et à respecter les normes d'hygiène applicables aux produits intimes.

Articles incorrects ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

• Si un article est endommagé ou défectueux, communiquez immédiatement avec nous.

• Si vous recevez le mauvais article, n'ouvrez pas l'emballage d'origine.

L'ouverture de l'emballage annule l'admissibilité à un retour ou à un échange en raison des règles d'hygiène. Contactez-nous immédiatement et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Traitement des remboursements

Dès que votre retour autorisé est reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.

Si votre remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Les délais de traitement varient selon votre institution financière ou l'émetteur de votre carte.

Conditions supplémentaires relatives aux remboursements

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si la livraison gratuite a été offerte, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.

• Des frais de remise en stock de 10 % s'appliquent aux retours admissibles.

Garantie

Tous les produits Bathmate sont couverts par une garantie du fabricant de 1 à 2 ans, selon votre pays de résidence.

Les réclamations au titre de la garantie sont traitées conformément aux politiques du fabricant et sont distinctes de l'admissibilité à un retour.